Rastrear Pedido

Nós entendemos o quanto é importante acompanhar o seu pedido enquanto ele está a caminho. Por isso, trabalhamos com o sistema de rastreamento para garantir que você possa verificar o estado do seu pedido a qualquer momento. Abaixo, explicamos como funciona o rastreamento de pedidos.

1. Quando Receberei o Código de Rastreamento?

Após o seu pedido ser processado e enviado pelo nosso fornecedor, você receberá um e-mail de confirmação de envio com o código de rastreamento. Este código estará disponível, geralmente, dentro de 1 a 3 dias úteis após a confirmação de pagamento.

2. Como Posso Rastrear o Meu Pedido?

  • O código de rastreamento permitirá que você acompanhe a entrega do seu pedido diretamente no site da transportadora responsável.

  • Para rastrear o seu pedido, basta clicar no link incluído no e-mail de confirmação ou copiar e colar o código de rastreamento no site da transportadora correspondente.

    Exemplo de Transportadoras:

    • DHL
    • CTT
    • CTTEXPRESSO
    • Torrestir
    • UPS
    • FedEx
    • China Post (para fornecedores internacionais)

3. O Código de Rastreamento Não Funciona – O Que Fazer?

Às vezes, pode haver um pequeno atraso na atualização do rastreamento. Se você receber o código de rastreamento, mas ele ainda não mostrar informações no sistema da transportadora, tenha paciência. Isso pode ocorrer por até 48 horas após o envio, enquanto as informações são processadas.

Se após esse período o rastreamento ainda não estiver disponível ou se você tiver dificuldades para rastrear o pedido, entre em contato conosco através do e-mail modify1@gmail.com, nós ajudaremos a investigar a situação.

4. O Que Fazer Se O Pedido Não Chegar Dentro do Prazo Estimado?

Sabemos que a ansiedade pela entrega pode ser grande. Caso o prazo estimado de entrega tenha passado e o seu pedido ainda não tenha chegado, verifique a situação do seu pedido utilizando o código de rastreamento. Caso o estado do rastreamento indique que o pacote foi extraviado ou que houve um problema com a entrega, entre em contato conosco imediatamente. Vamos colaborar com a transportadora e o fornecedor para encontrar uma solução o mais rápido possível.

5. Problemas Com o Rastreamento

Se o código de rastreamento indicar que o pacote foi entregue, mas você não o recebeu, ou se houver alguma outra inconsistência, entre em contato com a nossa equipe de suporte ao cliente. Faremos uma investigação com a transportadora para esclarecer a situação e tomar as medidas necessárias, incluindo, se for o caso, reenvio ou reembolso do produto.

6. Alterações ou Atualizações no Estado do Pedido

Como os nossos pedidos são enviados diretamente dos nossos fornecedores para si, é possível que o estado do rastreamento seja atualizado em etapas, especialmente se envolver múltiplas transportadoras ou países. As atualizações podem demorar até 72 horas para refletir corretamente no sistema de rastreamento.

7. Pacotes em Trânsito

Lembre-se de que os tempos de envio podem variar dependendo da localização do fornecedor e da sua localização de entrega. Pacotes vindos de fornecedores internacionais podem ter um processo de despacho mais longo, e em alguns casos, o rastreamento pode ser mais limitado durante o trânsito internacional.

8. Possíveis Atrasos no Rastreamento

Os prazos de entrega podem ser afetados por várias razões, como:

  • Condiciones climáticas adversas
  • Atrasos na alfândega
  • Feriados ou períodos de pico de demanda
  • Problemas operacionais com a transportadora

Embora nos esforcemos para garantir que o seu pedido chegue dentro do prazo estimado, esses fatores podem causar atrasos. A nossa equipe está sempre disponível para ajudar e fornecer atualizações sobre o status do seu pedido.

9. Contato

Se você tiver qualquer dúvida sobre o rastreamento do seu pedido ou precisar de assistência, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente:

E-mail: modify1@gmail.com

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